Правила работы Интернет-магазина

Правила работы Интернет-магазина ИООО «ЛУКОЙЛ Белоруссия» для физических лиц

1.      Основные термины и определения

Интернет-магазин ИООО «ЛУКОЙЛ Белоруссия» (далее – Интернет магазин) – информационный ресурс в глобальной компьютерной сети Интернет, который находится по адресу shop.lukoil.by (далее – Сайт) и позволяет Покупателю Интернет-магазина осуществить Заказ на приобретение или выбор и приобретение Товара.

Продавец – иностранное общество с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ Белоруссия» (220004, г. Минск, ул. Немига, 36).

Специалист Интернет-магазина (Специалист ИМ) – физическое лицо, работник Продавца, осуществляющий консультирование Покупателя по вопросам потребительских свойств, назначению Товара, проводящий работу по приему, обработке Заказов и претензий от Покупателя Интернет-магазина.

Товар – масла и технические жидкости ЛУКОЙЛ, представленные для реализации в Интернет-магазине.

Покупатель Интернет-магазина (Покупатель ИМ) – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар в Интернет-магазине исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказ – надлежащим образом оформленная заявка Покупателя ИМ Продавцу на покупку Товара, представленного в Интернет-магазине.

Самовывоз – способ получения Товара, при котором Товар доставляется не по адресу Покупателя ИМ, а в специальный Пункт самовывоза, из которого Покупатель осуществляет забор Товара, приобретенного в Интернет-магазине.

Склад– здание, предназначенное для приемки, размещения, хранения и отпуска Товара Интернет-магазина.

Служба доставки – юридическое лицо, оказывающее услугу доставки Товара за дополнительную плату по конкретному адресу, указанному при оформлении Заказа Покупателем ИМ.

Провайдер электронных платежей Assist - это мультибанковская система приема платежей по банковским картам через Интернет, позволяющая в реальном времени производить авторизацию и обработку электронных платежей.

2.       Регистрация Покупателя на Сайте Интернет-магазина

2.1. Регистрируясь на Сайте, Покупатель ИМ соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и/или посредством приложений-мессенджеров для смартфонов на номер телефона, указанный Покупателем ИМ при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, товарах в корзине Покупателя ИМ, а также просьбах Покупателя ИМ оставить отзыв о приобретенном Товаре.

3.       Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1.      Заказ Покупателя ИМ может быть оформлен Покупателем ИМ самостоятельно на Сайте, либо путем звонка по телефону: +375 (17) 208-98-88.

3.2.      Прием заказов через сайт: круглосуточно.

3.3.      Прием заказов по телефону: пн-чт – с 08.30 до 17.30, пт и предпраздничные дни – с 08.30 до 16.30.

3.4.      Консультация специалиста ИМ: пн-чт – с 08.30 до 17.30, пт и предпраздничные дни – с 08.30 до 16.30.

3.5.      Время обработки заказов: пн-чт – с 08.30 до 17.30, пт и предпраздничные дни – с 08.30 до 16.30.

3.6.      Время обработки одного заказа - 2 часа с момента оформления в рабочее время.

3.7.      При оформлении Заказа Покупатель ИМ должен указать на Сайте или сообщить по телефону Специалисту ИМ следующую информацию:

- регион доставки;

- способ Доставки Товара;

- способ оплаты (наличными/банковской картой при самовывозе или онлайн-оплата на Сайте при использовании Службы доставки);

- Ф.И.О.;

- e-mail адрес;

- контактный телефон;

- пункт самовывоза (при выборе «самовывоза»);

- адрес доставки (при выборе «доставки»).

3.8.  Самовывоз Товара осуществляется Покупателем ИМ из обозначенного при оформлении Заказа Пункта самовывоза в течении 2 (двух) календарных дней.

        Доставка Товара Службой доставки осуществляется в сроки согласно Тарифной карте Республики Беларусь ( «Тарифная карта»  ). Конкретную дату и время доставки согласовывает с Покупателем ИМ представитель Службы доставки, и она зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа.

4.   Доставка

4.1. Территория доставки Товаров ограничена пределами Республики Беларусь.

4.2. Доставка осуществляется из г. Минска

4.3. В случае отказа Покупателя ИМ от Заказа в момент получения товара, стоимость доставки не возвращается.

4.4. Вес товаров в одном Заказе при использовании Службы доставки должен составлять не более 30 кг. В случае необходимости Заказа Товаров большего веса, Покупатель ИМ оформляет несколько Заказов, при этом вес Товаров в каждом Заказе не должен превышать 30 кг.

4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально в онлайн-калькуляторе при оформлении заказа, исходя из его веса, региона доставки.

4.6. Стоимость доставки перечисляет Покупатель ИМ предварительно онлайн на сайте с оплатой за товар.

4.7. При доставке Заказ вручается Покупателю ИМ либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа.

4.8. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя ИМ.

4.9. При передаче Заказа Покупатель ИМ в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, может проверить количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, ассортимент.

4.10. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем ИМ, ограничены и указываются в Тарифной карте Республики Беларусь.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в белорусских рублях.

5.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Оформить заказ" на последнем этапе Заказа. При этом цена на заказанный Покупателем ИМ Товар изменению не подлежит.

5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Оплата. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем ИМ из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

5.4.    При использовании Способа доставки Товара «Самовывоз», Покупатель ИМ оплачивает Заказ в момент получения в Пункте самовывоза наличными денежными средствами или при помощи банковской карты.

Внимание!      

Заказ Товара с использованием Службы доставки предварительно оплачивается онлайн на Сайте банковской картой.

5.5. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после отражения перечисления денежных средств Покупателя ИМ в личном кабинете Провайдера электронных платежей.

5.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

5.6.1. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

5.6.2. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

5.6.3. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей Assist Belarus. Продавец не осуществляет обработку (в том числе сбор и хранение) данных банковских карт Покупателей ИМ.

5.6.4. Оплата Заказов, приобретенных в Интернет-магазине, по картам рассрочки не производится.

5.7. Документы, подтверждающие факт приобретения товара:

5.7.1. При оплате заказа наличными денежными средствами или банковской картой сотрудник Пункта самовывоза формирует на кассовом аппарате кассовый чек (образец чека). Оригинал кассового чека остается у Покупателя ИМ.

5.7.2. Иным документом, подтверждающим приобретение товара на сайте является накладная Службы доставки (образец накладной ДПД), которая прилагается одновременно с доставленным заказом.

6.  Аннуляция Заказа или Товара

6.1. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Покупателя ИМ либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель ИМ и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

6.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя ИМ или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, закрытия Пункта самовывоза, выбранного Покупателем ИМ в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика

данного Товара, непоступления Товара на склад Продавца, отсутствия Товара на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя ИМ об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа либо при регистрации на Сайте, а Покупатель ИМ - отказаться от Заказа либо согласовать новые условия доставки Товара путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже.

6.3. При аннуляции предоплаченного Заказа или Товара, стоимость аннулированных Товаров возвращаются Продавцом Покупателю ИМ.  Если Заказ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.

7. Возврат Товара и денежных средств

7.1. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения товара у данного Продавца (п.2 ст.28 Закона №90-3 «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 г.).

7.2. При возврате Покупателю ИМ уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от Покупателя ИМ предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего его личность.

7.3. Покупатель ИМ вправе в течение 14 дней с момента передачи ему Товара в месте приобретения или иных местах, объявленных Продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
7.4.    В случае, если Покупатель ИМ возвращает Товар, приобретенный путем самовывоза, требуется оформление следующих документов в данном пункте самовывоза:

-  заявление установленного образца (образец формы);

 - акт о возврате денежных средств покупателю (образец акта).

7.5. При возврате покупателем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование покупателя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.

7.6 Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон (Закон РБ от 09.01.2002 N90-3 (ред. от 13.06.2018 «О защите прав потребителей»). По соглашению сторон возможен возврат наличными денежными средствами клиенту, который возвращает товар, ранее проданный по банковской карте.

7.7. В случае, если товар приобретен с помощью службы доставки возврат осуществляется силами Покупателя ИМ в офис, согласно региону доставки, по согласованию со Специалистом ИМ (тел. +375 (17) 208-98-88):

1) г. Минск, ул. Немига 36, каб.214; 2) г. Могилев, пер. Пожарный, 9, пом.6;    3) г. Брест, ул. Гоздецкого, 20б 4) г. Гродно, ул. Пучкова 44; 5) г. Витебск, пр-т Черняховского, 8а.

7.7.1. Для возврата необходимо заполнить заявление установленного образца (ссылка на форму) и отправить на электронную почту Специалисту ИМ shop@lukoil.by.

7.7.2. Возврат денежных средств покупателю осуществляется на банковскую карту, в течение 7 дней с даты возврата товара.

7.7.3. Стоимость доставки при возврате денежных средств на карту не компенсируется.

8. Прочие условия

8.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя ИМ, он должен обратиться в Группу поставок и продаж масел ИООО «ЛУКОЙЛ Белоруссия» по телефону +375 (17) 208-98-88 или по адресу электронной почты . При этом ответы Продавца на обращения Покупателя ИМ признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Покупателя ИМ, указанный им при регистрации. Все возникающее споры Продавец и Покупатель ИМ будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.